王伟介绍，这样的活动在上海非常受欢迎，在将近10个月的时间里，他们服务了近9000户家庭，其中在北京和重庆大约分别服务了3000多户家庭，红星美凯龙一共发放了约3000万元的补贴券。

对于业界颇有质疑的红星美凯龙对于旧家具的处理问题，王伟认为，现在回收旧家具有三个困难：

**是评估难。旧家具的评估标准如何来制定?如何杜绝文物级的家具因为评估不当而造成的价值损失?

第二，如何弄清回收来的旧家具究竟要给谁使用?分解后的旧家具要如何再次利用?对于这些，行业里还没有一系列很好的旧家具资源循环使用的具体解决方法。

第三是物流问题的解决。由顾客家中回收而来旧家具物流由谁负责运送?是顾客自己承担还是由商场承担?若由商场承担则成本太高，而用户也不愿意承担这部分成本。

因此，在王伟看来，旧家具的回收存在着物流难、评估难和再次使用难三大问题，现在业内还没有一个很好的解决方案。

而在红星这次服务的一万多户顾客当中，他们发现许多顾客担心如果卖场简单地操作会发生不公平的现象，王伟认为，从法律的意义上来讲，从顾客家中回收旧家具是一项交易的过程，而交易就需要等价，但是现在行业缺少评估的标准，就极有可能会造成不等价的问题，公平性自然也无法得到保证，但是现在红星采取不拉走顾客家中旧家具的行为就等同于他们与顾客之间并不是一个交易的过程，而是一个服务的过程。因此，红星美凯龙更愿意是将这样的家具以旧换新活动作为一项增值服务来执行，而且，旧家具的使用权、处理权还在顾客手中，他们完全可以自行处理，送人或者是再次改造利用。

在服务的过程当中，红星的工作人员还发现许多消费者都希望家中的旧家具能够被再次利用起来，因此，红星也为顾客提供了三种处理方案选择：

推荐给顾客一些旧家具的回收公司;

推荐给顾客旧物改造的家装公司，希望在二次装修的设计方案过程当中，能把旧物改造融入到装修方案当中，让顾客的旧家具能被再次使用;如何以上两种方案都不适用，顾客还可以自行处理这些旧家具。

“这样一来就回避了旧家具回收过程中的难点，还能让顾客在这个过程当中感觉到被服务、被尊重，并且拥有更多的选择权，这就是我们在家具以旧换新过程中倡导的以顾客为本的思想。”王伟如是说到。

新家具的价格是否会因为“以旧换新”而“暗升”?对于这样的担心，在市场非常普遍，但是卖场负责人都纷纷表示不必存在这方面的担心。

就红星美凯龙而言，商场发放的代金券是在卖场内全场通用，顾客可以用于购买任何一家专卖店的产品，而且不需要向专卖店出示和告知，只需要在柜台缴费时直接替代现金即可，这是在成交价基础上进行的补贴，因此不会影响消费者购买新家具的价格，更不用担心商家会因此涨价，因为这是一项完全由卖场承担的优惠措施，与卖场里的商家无关，自然价格也不会受到影响。