对于此前消费者提出的“科勒产品包装存问题”(科勒马桶进门就摔坏 包装搬运谁之过)的质疑，科勒正面给与回应，指出产品包装符合相关标准，能有效保护产品完整性。

但同时，科勒表示，为了防止消费者错误操作致使产品受损，如把箱上用于观察物品的开孔误当提物把手使用，接下来会对产品包装设计进行改进。

以下为科勒官方回应：

1. 科勒(中国)投资有限公司所生产的产品包装都严格执行科勒公司的相关标准，且此标准符合《中华人民共和国产品包装法》的相关规定。

2. 科勒产品的包装，具有一定的防撞和缓冲功能(能承受一定的自由落体冲击等，详情请见附件)，在正常使用的情况下，能有效保护包装内物体的完整性。

3. 科勒(中国)投资有限公司本着绿色环保、杜绝二次污染等企业一贯的理念，通过包装的特殊设计，在无需填充物的情况下，仍能达到预期的防撞效果。

4. 科勒(中国)投资有限公司已在包装观察孔上明确标注其功能仅为观察内置物网络超女，但就消费者仍会将其误作为提物把手之用途，科勒(中国)会作出一定设计改动，并不断优化包装，已达到更人性、更合理、更完善的目的。

5. 上海协丽建材有限公司作为科勒(中国)的指定经销商，在处理该事件的过程中，秉承着客观性、事实性、公平性等处理原则，符合科勒(中国)投资有限公司的售后服务规定。但根据科勒厨卫集团“优雅生活”的企业理念，科勒会在**时间直接联系消费者，妥善解决此事。

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