“没人上街，不代表没人逛街”这一某**购物平台的广告语**的诠释了当今网络购物的滚滚趋势，小到吃穿，大到住用，几乎都能一一在网上轻松备齐。

虽说网上购物方便、省事、选择面广，但也正因于此，网络购物平台较线下的实体店选购更难以监控，服务也更是参差不齐，货不符实、物流问题、售后服务困难等诟病充斥着整个网络购物市场，特别是售后服务对于网络购物的人们来说简直就像一道“魔咒”，即害怕又无法摆脱。

送货上门≠安装上门免费上门服务“玩”偷换概念

近日，家住成都市二环路桂溪立交附近的刘女士为庆贺弟弟新婚，特意在网上买了两台品牌空调，原本打算安装在新房里，可谁知高高兴兴的事**后却成了她家添堵发愁的事儿。

据刘女士介绍，经过与实体店比较，自己**终还是选择在一家较为**的网购商城购买，本来一切都没有什么问题，可送货到家里后，对方表示“我们不负责安装，请联系厂家派技术安装人员前来”，这让刘女士一家傻了眼，网上不是明明注明了“免费上门服务”、“上门安装”吗?无奈之下，她只好又拨打了厂家电话，对方表示尽快派人前来安装，可对方找各种理由搪塞刘女士，就是迟迟不见厂家技术人员前来，一气之下，刘女士只得“决定退货”!

退货服务：“主动变被动”顾客打折网购售后服务

刘女士的退货要求很快得到该网购商城客户人员的“接待”，按照网站上的退货步骤，刘女士填写了详细的退货申请，接下来就是等待网站接受申请及上门取货了。这次网购家电经历让刘女士感慨**深的是，“当初买产品的时候，当天下单当天处理，次日就送到了，可现在退货处理单已经填了三天了，至今都没有人上门取货。” 刘女士把记者带到一间空置的书房，两个大空调孤零零地立在一角。“你说这冰箱已经退货了，但对方迟迟不来取货，放在家里一天，就要承担一天的责任风险，万一期间出了什么问题，到时候很难说得清楚”。

对于刘女士的担忧，确实并无道理。目前，对于网购产品(特别是稍微贵重点的大家电)我国还没相关的责任风险条款，购物网站上也没有列明具体要求。无独有偶，**近同样家住成都的张先生，也遇到了类似的家电网购问题……

换货难题：升级家电网购售后服务

张先生是一位网购达人，经常在网上买买衣服、日用品、电子产品等，不久前看中了一款一款42寸平板电视，因为价格比卖场足足低了近1000元，他当即就拍下了产品。就在张先生自得意捡了个“便宜”的时候，张先生无意间却发现自己新买来的电视机一角有一处大的划痕。买了才一天功夫就出现了问题，他自然无法接受，电话询问了商城客服，**后接受了“换货”建议。

但令他没有想到的是，换货不仅要保留产品的全部“身份证明”，还有一系列的换货流程，如退回品牌厂商检查质量问题>确认质量问题非人为>换购同品牌产品>买家协商>重新发货等等。

专家建议：选购大家电产品须**选择可靠购物网购商城

与刘女士、张先生有着同样家电网购遭遇的人并不在少数，那么作为消费者的我们究竟该如何规避风险，选择可靠、有保障的家电网上购物网站呢?针对这一事宜，记者采访了国内家电销售王牌企业——五百城的有关负责人，他告诉记者，目前在网络购物中，由于很多电商并非专业家电起步，因此在流程的控制以及技术支持、售后服务等方面还存在疏漏，长期以来给行业在消费者心中树立了极差的印象。

他建议消费者在选购家电类产品时，可以从三方面来考虑：一、行业内高信誉度且有良好口碑的网上商城;二、具有本地配送及售后服务能力的卖家(包括网上商城);三、服务规范的操作流程。据他介绍，目前五百城网上商城，已经针对大家电网购过程中遭遇的免费送货上门服务与安装不同步、家电买退换等过程中服务不到位等情况推出了“本地配送、同步安装服务”及“家电管家服务”，为消费者树立更好的网上购物体现。

何为“本地配送、同步安装服务”?即消费者在五百城选购了大家电后，将由所在地产品厂商直接进行配送，并由技术人员货到即进行安装，一站式服务模式解决送货安装不同步的现象。

何为家电管家服务?即当消费者**次在五百城购物，五百城客服人员就会为用户“建立个人档案”;在购物过程中“使用温馨提示”帮助客户更好的选购产品;专人“协助退换货”，简化用户退换货流程，同时提高退换货效率，改变以往消费者“苦等再等”的尴尬。