家居城 该替消费者把什么关

有家具品牌导购称：

有的家居城不做“入场审核” 有钱就能进场卖

“买家具也得挑地儿，不是所有卖场都对入驻品牌严格要求的。比如同样的品牌在不同卖场都有店的时候，就能感觉到，有些卖场的入场审核就不严，有没有环保合格证书无所谓，只要有钱就能进。”上周，笔者在走访家居卖场时，松果儿童家具居然之家北四环店的导购，无意间向笔者透露了以上信息，这位导购直言：“我们家现在已经不进集美了，那里对牌子和质量把关不严，我们愿意在更规范的环境里。”

消费者都觉得，在家居卖场消费，有双保险，产品质量或者服务有问题了，就算品牌不愿意管，卖场还能把道关，图的就是更安心。但如今，伴随一些问题产品和问题服务的出现，消费者对于聚集了上百个品牌的家具建材卖场，也心存担忧。上述导购人员的说法未必准确，但这聊天中透露的内容让消费者产生了更多联想：卖场是否履行了严格把关的责任?选择入场商户时设了哪些门槛?是否对商家背景进行考察?会否定期对进场品牌产品进行抽查?出现售后纠纷能否帮消费者讨公道?

本报实地探访

某些家居城“产品抽检”状况混乱

上周末，带着“家居城的准入门槛与中期监控是否严谨”这一问题，本报对京城部分主流卖场进行了走访。“入场审核与产品抽检状况混乱”对于笔者经过走访得出的这一结果，部分消费者表示：没想到，很担心。

走访中，集美家居大红门店中各品牌一线导购对于卖场的“前期审核与中期监管”说法不一，有些甚至前后矛盾。比如，红苹果家具导购称，没听说卖场会对入场品牌和产品进行抽检;四海实木家具导购表示，卖场会对部分品牌的产品进行检验，但商户太多，有时一年也轮不到一次;优美家家具集美大红门店的导购张小姐虽然向笔者出示了检测报告，但报告上的送检地点却写着“居然之家北四环店”。在笔者追问下，张小姐表示，抽检次数其实没什么保证，另外，“抽检”变为“送检”也是常事。

本美·家实木家具销售人员表示，卖场偶尔会对产品进行抽检，但该导购却迟迟无法拿出任何检测合格报告。随后他又告诉笔者，卖场有时也让厂家自己送检后把合格证书交上去，但由于管理不严，也就没几家严格遵守;而主营办公家具的万成家具驻店销售则向笔者表示，没见集美家居抽检过谁家的产品，不过工商局的倒是来卖场抽检过产品。

消费者疑虑

家居城对进场商家的“把关流程”有哪些?

“我还是倾向于在主流家居城买家具，但对于他们如何把关进场商家一事的确一无所知。”走访中，消费者陈先生向笔者表示，自己对于卖场的“后期操作”很感兴趣，这些信息的公开化将有利于自己选择购买地点。

对此疑问，居然之家副总裁任成给出解答。她表示，居然之家对于申请入场的品牌会把好三道关：一是，要有省/市级认证机构出示的产品合格证书;二是，对产品性能与质量进行二次审查;三是，对品牌背景、生产工厂、服务能力与全国销售布局等进行实地考察。任成直言，在这一系列审核中第三项尤为重要，因为有时表面的光鲜背后，可能隐藏着各种问题。而一个品牌能否兑现承诺，将售后服务进行到底的答案，往往也藏于第三项审核中。

而居然之家某内部职员也告诉笔者，卖场严格执行的“三项审核”看上去有些模式化，但每年都能帮消费者过滤掉不少想滥竽充数的品牌。

出现问题若商家不管 家居城能帮什么忙?

“现在市场不好，倒闭、撤店、消失的情况可能越来越多。如果商家发生以上情况，对售后问题不管不顾了，家居城到底能帮上什么忙?”消费者温小姐对这个环节感兴趣。对此，蓝景丽家家居广场总经理尹勃直言，作为“中间人”，卖场**会协助买卖双方和平解决问题;如商家抵赖，卖场会强制厂家解决问题;如厂家仍不服从，卖场方面将先履行退换货承诺，再找厂家问责。

居然之家任成也认同这种做法，并表示作为东道主，卖场的责任有时比商家更重，但让消费者放心购物的大方向，却不会动摇。其实，市场处于动荡期的时候，也是对卖场的一种考验。文/王思菲

卖场对入驻商户产品的定期抽检，可帮消费者把关质量

家居城对驻店品牌环保问题的监督势在必行，且不应松懈，这直接影响消费者身体健康

【观点】

家居城分五步把关

为让消费者买得踏实

——居然之家副总裁 任成

北京的家居卖场只多不少，但能做到前期慎选入场品牌，中期严控产品质量，后期先维护消费者利益的卖场却不多。若想为消费者提供一个“放心、安心、舒心” 的购物平台，卖场又该从何处入手呢?对此，居然之家副总裁任成表示，入场前的严格审核，入场后的明码实价，合同信用管理办公室，送货安装“零延迟”服务，以及“先行赔付”承诺，是居然之家的“五步把关守则”。对这五项内容的严格执行，一方面将部分滥竽充数，毫无“御寒”能力的厂家挡在门外，另一方面也等于帮消费者优化了品牌，降低了购买风险。

家居城内应设专职管理部门

——城外诚家居广场总经理 刘长河

选择在哪个家居卖场消费前，你不妨问一问，该卖场内有没有设置相关职能部门，专帮消费者把关入场商家状况。城外诚家居广场总经理刘长河告诉笔者，为了了解与记录商户的资质与企业状况，城外诚专门设置了“信用管理办公室”，这个类似于“档案室”的地方可以为消费者提供所需的品牌信息;而为了监督卖场内产品的质量与环保问题，国家家具质量检测站在城外诚有长期驻场人员，并会对产品进行定期抽检。刘长河表示，从无序竞争、到规范经营，再到行为自律，如今家居企业与卖场的责任感提升了不少。

家居城应对消费者“负全责”

——蓝景丽家家居广场总经理 尹勃

在激烈的市场竞争下，倒闭、撤店、跑路等事已然不再是天方夜谭，甚至时有发生。消费者处于被动状态，面对诸如此类的突发状况往往只能成为“受害者”。因此，蓝景丽家家居广场总经理尹勃表示，在这个信息不对等的时代，作为地主或东家的卖场，必须承担起“全责”，做消费者坚强的后盾。尹勃认为，除了拿出更优质的产品、给出更实惠的价格、提供更体贴的服务之外，家居卖场今后还应加强面对突发状况的应对能力，以及兑现“负责到底”承诺的效率，让消费者安心。文/王思菲

【发现】

京城家居卖场

有的扩张 有的缩水

城外诚家居广场经过1年多的改造与扩张，基本完成了“大卖场+独立店+网购线下店”模式的创新。而提供免费茶点的休闲区，提供图书借阅的知识区，以及提供游戏玩乐的娱乐区，则令城外诚今年“被认可”指数飙升。

而笔者上周走访时看到，重装开业的集美家居大红门店为“涨”反“缩”。原本的欧美家具展厅和建材展厅大面积缩水，而大中电器与北京皮革城，反而占据了集美的大半个江山。“集美以后到底是要卖家具，还是要转卖皮革啊?”走访中，笔者听到有消费者提出质疑。而集美大红门店某建材品牌负责人还向笔者透露，面积虽然缩水了，但建材厅部分展位的租金反而上涨了。

其实，面对动荡的市场现状，卖场寻求生路的做法各不相同。消费者只要在采购时，选择更专业、更具责任感的卖场即可。文/王思菲

【质疑】

卖场把关商家

谁来把关卖场

众所周知，卖场有义务对入场商家进行把关，但对于聚集了国内外众多品牌的家居卖场，又由谁来把关呢?对此，居然之家与城外诚家居广场方面均表示，国家相关职能部门会对卖场进行审核与检查。其中，工商局和安监局负责盯质量，物价局和发改委负责盯价格，安监局还负责盯物业管理，工商部门和消费者协会则负责管理违法销售问题。由此可见，有正规资质的卖场想滥竽充数，并不容易。　　不过，家居行业内人士也直言，虽然国家相关部门会对卖场进行一定程度的监管，但对于“家居卖场”有针对性的管理却不多，尚有待加强。比如，聚集众多家具建材产品的卖场，室内环境是否存在污染;每次疯狂折扣的真实程度;卖场是否对进驻品牌进行严格审核;以及出现问题卖场能否**时间协助消费者解决问题……